Toch niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend. En daar gaan we iets aan doen, beloofd. We laten je graag zien hoe we dat doen.
Je wilt een product retourneren? Download het retourformulier, vul het document in en stuur het – samen met je product – terug naar ons adres. Een verzendlabel zit in het retourdocument.
We houden je graag op de hoogte. Niet alleen bij een bestelling, maar zeker ook bij een retour.
Bij De Boomdokter (Vartago bvba) vinden we het normaal dat je mag bekijken of het product aan jouw eisen voldoet.
Uiteraard willen we retouren zo gemakkelijk mogelijk maken, maar we kunnen ons voorstellen dat je vragen hebt voorafgaandelijk aan je aankoop. Neem eerst contact met ons op of bel ons onmiddellijk op 051 35 00 10 (enkel in de namiddag telefonisch bereikbaar), je zal merken dat wij er alles aan doen om je te helpen. Bij De Boomdokter kom je terecht bij een klein familiaal bedrijf, géén megagrote (lees: onpersoonlijke) firma waar je een nummer bent. Nee, hier kan je nog praten met ons of met de zaakvoerder, op een normale manier. Of kom gewoon eens langs. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Voor verbruiksartikelen, zoals anti-mos, aaltjes, larvetec, … , geldt dat voor het beoordelen van het product het niet nodig is om dit uit te pakken of te openen. Doe je dit toch, dan is het product niet meer te verkopen en kan de waardevermindering 100% zijn.
Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:
De klantenservice van De Boomdokter is onderdeel van Vartago bvba.