Retourneren of ruilen

Retourneren of ruilen

Toch niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend. En daar gaan we iets aan doen, beloofd. We laten je graag zien hoe we dat doen.

Alle beloftes op een rijtje

• ‘Daarom’ accepteren we ook als reden.
• Je pakketje mag je altijd retour sturen indien vergezeld van het retourformulier:
  • in geval van een defect worden verzendkosten terug betaald. Wij regelen een ticket voor jou en je mag het pakketje afgeven in een afhaalpunt.
  • in andere gevallen zijn de verzendkosten voor de klant. Je mag het pakketje versturen (met bijvoorbeeld dpd, gls, postNL, of Bpost), voorzien van een korte nota met je gegevens en de reden van terugzenden.
• 30 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je product.
• Minimaal 2 jaar garantie op al onze producten
• Besluiten we je product om te ruilen? Dan sturen we zo snel mogelijk een nieuwe naar je toe.
• Krijg je je geld terug? Dan storten we dit binnen de week (5 werkdagen) op je rekening.
• Is je product kapot? In 90% van de gevallen heb je binnen 14 dagen weer een werkend product in huis.

Neem eerst contact met ons op!

Je product retourneren

Je wilt een product retourneren? Download het retourformulier, vul het document in en stuur het – samen met je product – terug naar ons adres. Een verzendlabel zit in het retourdocument.

Status van je retourzending

We houden je graag op de hoogte. Niet alleen bij een bestelling, maar zeker ook bij een retour.

14 dagen bedenktermijn

Bij De Boomdokter (Vartago bvba) vinden we het normaal dat je mag bekijken of het product aan jouw eisen voldoet.

Veel gestelde vragen over retouren

Uiteraard willen we retouren zo gemakkelijk mogelijk maken, maar we kunnen ons voorstellen dat je vragen hebt voorafgaandelijk aan je aankoop. Neem eerst contact met ons op of bel ons onmiddellijk op 051 35 00 10, je zal merken dat wij er alles aan doen om je te helpen. Bij De Boomdokter kom je terecht bij een klein familiaal bedrijf, géén megagrote (lees: onpersoonlijke) firma waar je een nummer bent. Nee, hier kan je nog praten met ons of met de zaakvoerder, op een normale manier. Of kom gewoon eens langs.

Uitzonderingen

Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:

• Vloeibare producten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend.
• Verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof waarvan de verpakking is geopend.
• Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
• Artikelen zoals snoeischaren, takkenscharen, buxusscharen, touwen, bijlen, winch, keerhaken, boomezels en alle andere gereedschappen die al een keertje gebruikt werden . Deze kun je niet ruilen.
• Alle terug gestuurde producten die niet meer in hun originele verpakking te zitten.
• Producten die gebruikt of beschadigd werden
• Levende diertjes
• Zaken die op maat besteld geweest zijn

De klantenservice van De Boomdokter is onderdeel van Vartago bvba.